Как правильно работать с лидами: часть подготовительная

Girl-on-Social-Networking-Sites

Наблюдая за тем, как наши любимые пользователи применяют Лидсканер для поиска клиентов, мы часто видим одну и ту же ошибку: некоторые сразу бросаются продавать свои услуги, совершенно не задумываясь о том, что увидит потенциальный клиент, когда захочет детальнее посмотреть, кто же предлагает решить его проблему.

А клиент обязательно захочет узнать, кто же это предлагает ему, например, учить английский язык удаленно по Skype, можете даже не сомневаться. Вообще в продажах через соцмедиа очень важно попробовать оценить весь процесс с точки зрения клиента, встать на его место. Собственно, это мы сейчас и попробуем проделать.

Читать дальше…

Как работать с лидами в социальных сетях?

3

 

В продолжение предыдущего поста о том, как общаться с клиентами в соцсетях, можем дать еще несколько полезных советов 🙂

Представьте, что вы в туристическом агентстве занимаетесь поиском клиентов. В один прекрасный день вы решили попробовать наш новый сервис лидогенерации, Лидсканер, и сразу же нашли несколько потенциальных лидов: людей, которые спрашивают в социальных сетях о том, где купить горящие путевки или выбирают, куда поехать в отпуск.

Как завязать с ними разговор? Ниже вы найдете несколько советов, что нужно и не нужно делать, общаясь с потенциальными клиентами в Твиттере. Впрочем, эти советы достаточно универсальны и подойдут также для ВКонтакте и Фейсбука.

1. Интересуйтесь мнением и задавайте вопросы

Люди любят, когда их мнением интересуются, еще старик Карнеги использовал это знание.
Возможные варианты для нашего примера:

— «Вы хотите путевку в Турцию или в Таиланд?»
— «Как насчет Парижа на Новый год?»
— «А где вы были раньше, и что вам понравилось?»
— «Хотите на пляж или экстрима?»
— «А где были ваши друзья?»

А дальше просто развивайте дискуссию.

2. Делитесь ссылками ссылкой на полезный контент

Подсказывайте людям, где можно получить необходимую им информацию (например, полезная статья в вашем блоге), но обязательно предупреждайте о подводных камнях, если, например, для получения этой информации ему придется зарегистрироваться. Кстати, можете приглашать потенциальных клиентов в свои группы в Фейсбуке и ВКонтакте — вы же публикуете там полезный контент, верно? Читать дальше…

Как общаться с потенциальным клиентом в социальных сетях?

 

Мы получаем много вопросов о том, как же лучше общаться с потенциальными клиентами, которых вы нашли во ВКонтакте, Фейбуке и Твиттере с помощью Лидсканера? Вот несколько простых принципов, которые вам помогут.

1. Не старайтесь продать с первого сообщения

Любой консультант по продажам скажет вам, что доверие между покупателем и продавцом — залог успешной сделки. Как же вызвать доверие к вам у вашего потенциального клиента, с которым вы впервые встретились во ВКонтакте, Фейсубке или Твиттере? Главное правило: не пытайтесь продать свои услуги с первого же сообщения. Если пользователь просит совета, и вы являетесь экспертом в этой области, дайте полезный совет. Задайте уточняющие вопросы: это поможет вам завязать общение и лучше понять потребность клиента.

Например, если пользователь спрашивает «Кто знает хороший отель в Турции для отдыха с детьми»?, лучше не писать сходу сообщение «Обращайтесь ко мне, я опытный турагент», а вместо этого дать полезный совет, и при этом задать уточняющий вопрос. Например так: Читать дальше…

О пользе своевременных ответов клиентам в соцсетях

Конечно, не только во ВКонтакте живут потенциальные клиенты — их немало также и в Твиттере, и в Фейсбук. И даже такие известные бренды, как Островок, не ленятся работать со своими потенциальными клиентами в соцсетях. Вот отличный пример полезного, и главное, своевременного ответа пользователю:

ostrovok

Заметно, что сотрудник Островка написал не шаблонный ответ, а специально нашел наиболее подходящий вариант для клиента. Нам кажется, что довольно велики шансы на то, что Леонид станет клиентом Островка — возможно, не в этот раз, но он обязательно запомнит полученный совет, придет туда искать и бронировать отели.